Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Obrigado por fazer compras na nossa loja lmaginável. A seguir, detalhamos a nossa política de reembolso:

Política geral:
Aceitamos solicitações de reembolso dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.
Para ser elegível para reembolso, o produto deve estar em condições originais, não utilizado e na embalagem original.

Processo de solicitação de reembolso:
Entre em contato conosco por e-mail ou através do nosso sistema de suporte para solicitar um reembolso.
Forneça informações detalhadas sobre o motivo do reembolso e inclua imagens, se necessário.
Avaliaremos a sua solicitação e responderemos dentro de 7 dias úteis.

Reembolso aprovado:
Se a sua solicitação for aprovada, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis.
O reembolso será emitido para o método de pagamento original.

Itens não elegíveis para reembolso:
Itens em promoção ou com desconto não podem ser reembolsados.
Produtos personalizados ou íntimos também não são elegíveis para reembolso por motivos de higiene.
Cartões-presente
Produtos de software que podem ser baixados
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Livro com sinais óbvios de uso
CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
Qualquer produto que for devolvido mais de 30 dias após a entrega

Custos de envio:
Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução do produto, a menos que o motivo do reembolso seja devido a defeito ou erro nosso.
Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
Se você vai enviar um produto acima de $75, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item que você devolver.

Danos e defeitos:
Se o produto chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente.
Solicitaremos fotos do produto danificado/defeituoso para avaliação.
Em casos de danos ou defeitos confirmados, ofereceremos reembolso total ou envio de um novo produto, conforme a sua preferência.

Trocas (Se Aplicável):
Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados.

Recebi um produto incorreto:
Todos os produtos entregues a nossos clientes são revisados para que não ocorra nenhum erro de envio como falta de produto selecionado, modelo incorreto, tamanhos entre outras variáveis.
Como qualquer loja assumimos que esporadicamente pode sim ocorrer alguns enganos de nossa equipe. Caso o cliente receba algum produto incorreto do que ele tenha comprado, por não ser culpa do mesmo, nossa equipe arcará com o frete de devolução do produto da residência do cliente ao nosso endereço de TROCAS & DEVOLUÇÕES.

O reenvio do produto correto terá o mesmo prazo de entrega de todos os produtos em nosso site, 10 a 35 dias úteis após o envio.

Caso o cliente não deseje mais o produto e sim o reembolso, ainda assim será necessário que o mesmo envie o produto novamente para que possamos lhe reembolsar assim que o produto chegar até nosso endereço de TROCAS & DEVOLUÇÕES e avaliarmos que o produto não houve nenhum dano, reembolsando o valor ao cliente no dia em que o produto for entregue a nossa equipe.

Recebi um produto com defeito:
O prazo para devolução ou troca de produtos com defeitos é de 7 dias corridos, desde que, em até 24 Horas após o recebimento do produto defeituoso o cliente nos encaminhe uma notificação.

Produtos com defeitos deverão ser comunicado a nossa equipe através do WhatsApp ou E-mail no mesmo dia em que for entregue.

Nos encaminhe uma mensagem explicando a situação com uma imagem anexada do estado do produto.

Nossa equipe arcará com o frete de devolução do produto da residência do cliente ao nosso endereço de TROCAS & DEVOLUÇÕES.

O reenvio do novo produto terá o mesmo prazo de entrega de todos os produtos em nosso site, 10 a 35 dias úteis após o envio.

Caso o cliente não deseje mais o produto e sim o reembolso, ainda assim será necessário que o mesmo envie o produto no estado em que se encontra até nosso endereço de TROCAS & DEVOLUÇÕES, reembolsando o valor ao cliente no dia em que o produto for entregue a nossa equipe.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Se Identificada qualquer divergência, indícios de mal uso, má fé, ausência de acessórios, manuais ou quaisquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

Desejo realizar a devolução do meu produto:
O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Caso o cliente receba o produto e deseja o reembolso, será necessário que o mesmo envie o produto até nosso endereço de TROCAS & DEVOLUÇÕES, reembolsando o valor ao cliente no dia em que o produto for entregue a nossa equipe.

Nós, da Imaginável nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

Lembramos que nossa prioridade é garantir sua satisfação. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com relação a reembolsos, entre em contato conosco. Agradecemos por escolher a Imaginável para as suas compras online.